セブンペイ(7pay)残高が消えた時の対処方法は?9月に終了で返金はされる?




こんにちは、macoです^^

セブンイレブンが展開するキャッシュレスサービス、

『7Pay』9月末に終了するというニュースが出ましたね。

個人的に7Payは使っていませんが、

登録者は1650万人もいるそうで

結構重宝している人も多そうなサービスですd( ̄  ̄)

それが終了ということで、

残高が残っている人も多い中、

返金されるのか?と話題になっています。

また、7月末にセキュリティ対策によるパスワード強制リセット事件が起き、

ユーザーは『残高がなくなった!』『バッジがない。。。』

と阿鼻叫喚な状況も( ; ; )

今後キャッシュレスが進む世の中で、

こういうことも増えてくるだろうなと思って、

気になったので対処法や返金されるのかを調べてみました!

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パスワード再設定で残高0!?対処法は?

パスワードを再設定したら、残高0、バッジもなくなっていたという事件。

この原因は、違うアカウント(パスワード再設定の際に新規登録してしまったアカウント)でログインしていることにより、

残高が消失してしまったように見えるからだそうです。

なるほど、パスワードの再設定がややこしい設定方法だったのかもしれないですね( ; ; )

ってことは、旧アカウントにログインして設定できれば、

残高は残っているということになりますね。

対処方法1

外部IDを使っていた方は、全ての外部IDを連携させたら1つだけ追加登録になって、そこから追加登録してパスワードを変更したら元に戻ったそうです。

対処方法2

そもそも再設定メールが届かない場合はリセット直前に登録されているものではなく、会員登録をした時の初期情報を入力する必要があるそうです。

対処方法3

それでもどうしてもダメな場合は、

こちらのサポートから連絡するのが良さそうです。

こんな問題が大きくなるのはあまりよくないとは思いますけど、、、

何も問い合わせ先がない!!よりはまだマシなのかなと思いました。

※追記

こちらのサポートセンター、長い方は2日間かけ続けても繋がらないそうで…。

繋がった方もいるので、焦らず時間を空けて戦うしかないようです。。。

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サービス終了後、返金は?

9月30日(月)23:59をもってサービス終了するとのことで、

現在はチャージ、新規利用登録がすでに停止しています。

払い戻しは10月1日以降可能ということで、

払い戻し申請期間というものが存在しています。

それが10月1日〜2020年1月10日

サービス終了時に7payの残高を持っている人は払い戻してくれるとのことです。

https://www.7pay.co.jp/assets/pdf/top/20190801_01.pdf

払い戻し方法は改めて案内されるということで、

不明な点は緊急ダイヤルに連絡すれは答えてくれるそう。

セブンペイ(7pay)まとめ

7月末の強制パスワードリセット事件で、

ユーザーはパスワード再設定を余儀なくされた今回の事件。

再設定した際にうまく引き継ぎができず、

新規登録してしまい残高がなくなった、

バッジが消えたように見える現象が起きてしまいました。

この対処法は、

●全ての外部IDを連携させて、新規ではなく追加IDを地道に探す

●再設定メールが届いていない場合は、会員登録した初期の設定で情報を入力する

●どうしてもダメならサポートへ(ですが、繋がりはかなり悪いそうです…一斉にかかってパンクしてると思われます)

返金に関しては10月1日からスタートするそうで、

返金申請期間は10月1日から2020年1月10日

詳しい返金方法は後日アナウンスされるそうですが、

不明点はサポートへとのことでした。

普段使っているものが急に使えなくなるのは不便だし、

残高が残っていたのがなくなった!ってなればショックですよね。

でも冷静に対処すればまだ諦める必要はないので、

この記事で少しでもお役に立てれば幸いです!

最後までお付き合い頂き有難うございました^^

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